Teslim Koşulları
Sipariş ettiğiniz ürünler stoklarımızda mevcut ise siparişinizin onaylandığı tarihi takiben 5 (beş) iş günü içerisinde, stoklarımızda mevcut değil ise siparişinizin onaylandığı tarihi takiben 10 (on) iş günü içerisinde kargoya verilir. Bu süreler üretimin yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilir. Belirtilen sürelerde kargo gönderimi gerçekleştirilememesi durumunda tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır.
Siparişinizin onaylanmasını takiben, sipariş değişikliği ve/veya sipariş iptali gerçekleştirilememekte olup, iade prosedürünü ilerletmeniz gerekmektedir.
Garanti ve Tamir
Ürünlerimiz, satın aldığınız tarihi takiben 12 (on iki) ay boyunca garantimiz altındadır.
Foen olarak ürünlerimizin sizlerin memnuniyet ve kalite beklentisini karşılamasına önem vermekteyiz. Garanti suresi içinde, almış olduğunuz ürünlerle ilgili bir tamir ihtiyacınızın olması durumunda, info@foenjewelry.com adresinden tarafımızla iletişime geçmeniz gerekmektedir. garanti kapsamı dahilindeki tamirler, ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. Ancak; üretim hatası dışındaki olağan yıpranma payı, müşterinin uygunsuz, olağandışı, kusurlu kullanımı nedeniyle oluşan hasarlar garanti kapsamına dahil değildir. Garanti süresinden sonraki tamirler ve boy ölçüsü, daraltma/genişletme kapsamındaki talepler için ayrıca ücretlendirme yapılacaktır.
Talebinizi iletirken ad-soyadı, iletişim bilgileri, adres ve tamir ihtiyacının gerekçesini belirtmeniz yeterli olacaktır. Ürünlerin garanti kapsamı dışındaki tamir için gönderilmesine ve tamir süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza teslim edilmesine ilişkin kargo masrafları alıcıya aittir. Tamir süreci tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
İade Koşulları
Ürünler tarafınıza teslim edildikten sonra 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilir ve ürünlerin iadesini talep edebilirsiniz. Ürünleri iade etmek için info@foenjewelry.com adresine e-posta göndererek tarafımızla iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebinizi iletirken, ad-soyad, iletişim bilgileri, adres ve iade nedenini belirtmeniz yeterlidir.
Talebinizi iletmenizi takiben en geç 10 (on) gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında, iade uygunluğu için incelemeye alınacaktır. Ürün ile ürünün faturasının, kutusunun, ambalajının, sertifikasının ve var ise standart aksesuarlarının, ürün ile birlikte hediye edilen yan ürünlerin de kullanılmamış, eksiksiz, hasarsız, alıcıya teslim edildiği şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde ürünün iadesi kabul edilmeyecek ve her türlü kargo masrafı alıcıya ait olacak şekilde ürün tarafınıza geri gönderilecektir.
Ürünü iade ederken Türkiye içerisinde ikamet ediyorsanız kargo masrafları; iade için belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderilmesi kaydıyla ücretsiz olacaktır. Türkiye dışında ikamet etmeniz durumunda; her türlü kargo, gümrük vergi ve sair masraflar alıcıya aittir.
Ürünü iade etmenizi takiben 14 (on dört) gün içerisinde talebinizin onaylanması halinde, ürüne ilişkin tüm ödemeler tarafınıza herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade edilecektir.
Yasal düzenlemeler uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında kalan durumlarda; mevcut stokta yer almayan, kişiye özel siparişle üretilen ürünlerde, özel tasarımlarda ve tüm yüzük gruplarında (yüzükler kişiye özel, ölçüye göre üretildiğinden) ürün iadesi, sipariş değişikliği ve/veya sipariş iptali gerçekleştirilemez.